Нет ответов в данной теме

[donmaster (WMID 474060324831 )]

Хотим рассказать о иске, поданном нами против покупателя нашего скрипта и как работает Арбитраж системы.

Данный покупатель оставил претензию сразу после покупки нашего скрипта. Вот что он написал в претензии

----------------------------------------------------------------------------------------------------
14 декабря мне был продан скрипт для создания сайта. Скрипт не соответствует заявленным характеристикам, более того – он просто не рабочий.
Продавец на контакт перестал выходить сразу после продажи программы.
----------------------------------------------------------------------------------------------------

Наш кошелек был сразу заблокирован, БЛ обнулен и аттестат продавца понизили до персонального, кроме того, два сайта по продаже скриптов потеряли возможность принимать платежи через Вебмани, кстати, второй сайт по продаже другого модуля не имел вообще никакого отношения к данному скрипту и пострадал просто, так сказать, за компанию. Вот тема на форуме, созданная в прошлом году по поводу такого хода событий - http://forum.webmone...ь-процесс-блок/

Естественно, с данной претензией мы не согласились и подали иск на снятие данной претензии. Кстати, рассмотрение иска шло почти два месяца. Правда в течении этого времени примерно на две недели, после нашей неоднократной просьбы Администрация пошла навстречу и временно восстановила БЛ и разрешила принимать платежи.

Теперь к информации по скрипту. Скрипт продается на сайте, который был зарегистрирован в Мегастоке. Сам скрипт прошел регистрацию в Федеральной службе по Интеллектуальной Собственности (РОСПАТЕНТ), (номер и дата регистрации были представлены Арбитражу, по его требованию, хотя в дальнейшем оффициальный документ не учитывался при решениии, спрашивается, зачем тогда требовали доказательств регистрации в РОСПАТЕНТЕ.

На сайте есть ссылки на демо-сайты и перед покупкой можно проверить скрипт и оценить его работу. За полгода более полусотни человек купили только через систему Вебмани (что можно проверить по логам Мерчанта, должны же быть логи) и никому в голову не приходило заявлять, что скрипт нерабочий. Если скрипт нерабочий, как же работают демо-сайты? А ответ на ситуацию, которая возникла у покупателя по самому последнему вопросу, был дан на оффициальном сайте в разделе "Вопросы-Ответы", который к сожалению, он так и не прочитал. Вследствии этого, он что называется, сам создал аварийную ситуацию, но не захотел разбираться, что случилось и потребовал возврата. Кроме того, при покупке пользователь ознакамливается с соглашением-дисклаймером, где прописано, что система поставляется по принципу "как есть" и покупатель использует ее на свой риск. А если покупатель не согласен, то он не должен покупать данный скрипт.

Если кратко,

С нашей стороны доводы и информация:
1) Ссылка на официальное подтверждение регистрации скрипта РОСПАТЕНТОМ, то есть государственным учреждением.
2) Из остальных 50 покупателей никто не подавал жалобу
3) Покупатель прочитал и согласился с дисклаймером, где говорится, что он знает о возможных рисках, и соглашается брать их на себя, иначе он не должен покупать скрипт
4) Многочисленные доказательства того, что покупатель неверно предоставляет данные: даже по дате отправки писем, вводит в заблуждение, что ему никто не отвечал после продажи (мы даже предлагали полный доступ в наш почтовый ящик Администрации, чтобы они сами убедились, что в этом случае покупатель явно лжет)

Со стороны покупателя:
Единственное доказательство которое он предоставил, это свой неработающий сайт, который он же и сломал. Можно взять любой PHP скрипт и внести одно изменение в строчке кода и он уже не будет работать. Так что фактически, это и не является доказательством вообще. Кстати, сейчас сайт прекрасно работает и по сей день по тому же адресу, покупатель видно разобрался в чем дело и исправил свою ошибку.

Но все-таки, Арбитраж вынес решение в пользу ответчика-покупателя и обязал вернуть нас деньги, уплаченные ему. Хотя покупатель свой сайт не удалил и продолжает использовать скрипт, в решении Арбитража ничего не было сказано даже о том, что покупатель не имеет право использовать скрипт после возврата. Когда мы попросили продавца удалить скрипт и не использовать дальше, обслуживание нашего WMID было просто приостановлено, опять же без каких либо указаний самому покупателю. Кстати, у покупателя формальный аттестат и в самом начале иска ему было указано на необходимость получить персональный аттестат. В течении двух месяцев, он этого не сделал и Арбитраж и это тоже оставил без внимания, что довольно странно.

На основании всего, можно сделать вывод, что используя систему Мерчант для продажи программ и других товаров, любой покупатель может просто заявить - ваш товар нерабочий, не предоставляя никаких доказательств и вы будете обязаны вернуть ему деньги. И даже если вы продаете продолжительное время и сделали сотни успешных продаж через Мерчант - это не учитывается при арбитражном споре и не является аргументом, а "покупатель всегда прав".