Уже не раз писалось что появляется такая ошибка.
В большинстве случаев это происходит из-за того, что на стороне магазина стоит файервол
который не всегда всем разрешает доступ к сервису оплаты.
merchant выполняет запрос из сетей:
91.227.52.0/24
212.118.48.0/24
212.158.173.0/24
Адреса могут меняться из этого блока.Поэтому настраивать на точный IP нет смысла, надо разрешить доступ из этого блока на порт 80(http) вашего сервиса приема платежей.
Думаю это избавит от некоторых сложностей с недоступностью сайта.