23 ответов в данной теме

[Sub Zero (WMID 703704269665 )]

Решил поменять номер мобилки. Естественно к новому хочу привязать Enum клиент. Захожу через восстановление доступа. Но на этапе ввода номера мобилки и отсылки на него ссылки с клиентом- выдает что на данный номер отослать нельзя. Что делать?

[Selfish (WMID 231807315336 )]

Ответ тех. поддержки одному из пользователей по данному вопросу (https://forum.webmon...633&find=unread):
"Штатным образом номер телефона в системе енум изменить невозможно.
Предполагается, что владелец номера телефона всегда сможет восстановить его, предъявив паспорт оператору сотовой связи.
Если это оказывается невозможно, у нас возникают обоснованные сомнения в том, что к нам обращается именно владелец аккаунта.
Единственный вариант, позволяющий нам на 100% удостовериться в личности человека, отсылающего запрос на смену номера телефона, это персональный аттестат, полученный на имя владельца енум аккаунта - https://passport.web...p/faq2.asp?q=27 при получении которого проводится однозначная идентификация личности.
Таким образом, если вы не можете восстановить номер телефона силами оператора сотовой связи, вам следует получить персональный аттестат на данные владельца аккаунта после чего написать нам с вашего WMID с персональным аттестатом на WMID технической поддержки 941977853154 с описанием вашей ситуцаии и с приложением данной переписки."

То есть с просьбой сменить номер телефона в E-num необходимо обращаться в тех. поддержку WMID 941977853154 ,
но могу предположить, что сделать это будет не просто.
Единственный способ устранить зависимость E-num-аккаунта от телефона и e-mail - использование авторизации по отпечаткам пальцев.

[Монарх™ (WMID 233780605369 )]

Борьба с саппорт Енума по изменению номера телефона, продолжается вторую неделю, выложил бы эту, порой смешную, а порой доводящую до нервоза переписку, да много там конфиденциальной информации....
И вновь выходные и вновь затишье на два дня(((

[Firebadge (WMID 142570647614 )]

Вывод один:

1. Мобильник беречь надо.

2. Оформлять на себя, а не покупать где-то в подворотне симку.

3. При утере тут же звонить оператору и блокировать.

4. Восстанавливать симку.

5. И проблем не будет.

Я терял - украли - заблокировал - восстановил симку - бесплатно.

Честно - телефон на жену оформлен - подарила. Я ей тоже дарил - правда я умнее - на неё сразу оформлял.

В офис оператора, но это недалеко, пешком, естественно жене пришлось сходить с паспортом за симкой.

[Монарх™ (WMID 233780605369 )]

Вывод один:
1. Мобильник беречь надо.
2. Оформлять на себя, а не покупать где-то в подворотне симку.
3. При утере тут же звонить оператору и блокировать.
4. Восстанавливать симку.
5. И проблем не будет.
Я терял - украли - заблокировал - восстановил симку - бесплатно.
Честно - телефон на жену оформлен - подарила. Я ей тоже дарил - правда я умнее - на неё сразу оформлял.
В офис оператора, но это недалеко, пешком, естественно жене пришлось сходить с паспортом за симкой.

Так-то оно все так..., но есть куча моментов, когда человек просто желает изменить номер: Звонки недоброжелателей, смс спам, смена работы(рекламного номера на спокойный), смена статуса на женат(а тут любящие в прошлом дамы по ночам), или того хуже, зловредная теСЧа с угрозами вернуть ей любимую дочку и т.д...
Почему у меня не должно быть права изменить свою жизнь, я уже не говорю за номер телефона?!?!?

А теперь к теме.
УРАаааа!!! Срослось! За две с копейками недели, я уговорил саппорта, и завтра мне поменяют номер в енуме

[vmta (WMID 280829088964 )]

УРАаааа!!! Срослось! За две с копейками недели, я уговорил саппорта, и завтра мне поменяют номер в енуме

Вероятно у Вас обаяния и настойчивости будет поболее моего. За полторы недели от саппорта получил лишь одно сообщение (для меня - бесполезное на 1000 процентов). Так что поздравляю!

[Монарх™ (WMID 233780605369 )]

УРАаааа!!! Срослось! За две с копейками недели, я уговорил саппорта, и завтра мне поменяют номер в енуме

<br />Вероятно у Вас обаяния и настойчивости будет поболее моего. За полторы недели от саппорта получил лишь одно сообщение (для меня - бесполезное на 1000 процентов). Так что поздравляю! <img src="/images/emoticons/icon_smile.gif"/>

Поверьте, это только начало, еще будет огромная куча бесполезных вопросов
Терпения Вам и огромной выдержки...

Еще момент, что бы ускорить процесс ответа от саппорта енум, обращайтесь не на вмид 941977853154, после приходиться ждать долгой переадресации с общих вопросов на службу енум, а на прямую выбрав интересующий Вас сервис....
https://support.wmtr...sp/services.asp

[SLod (WMID 420542006728 )]

Ну я вот сделал себе персональный аттестат как просил е-нум. Теперь по легенде я могу сменить номер телефона в е-нум. Но это б... не саппорт а не знаю что. Теперь 2 дня пишу им и в ответ ни привете ни ответа. Кто знает способы связи с ними кроме сайта и внутренней почты? Ну что за бред такой вообще так относиться к клиентам?

[SLod (WMID 420542006728 )]

Борьба с саппорт Енума по изменению номера телефона, продолжается вторую неделю, выложил бы эту, порой смешную, а порой доводящую до нервоза переписку, да много там конфиденциальной информации....
И вновь выходные и вновь затишье на два дня(((

а может все таки выложите предварительно затерев конфиденциальную информацию? просто с вашим персональным аттестатом давно полученным и такой геморой. а тут свежий аттестат - хотелось бы знать на что себя настраивать

[Монарх™ (WMID 233780605369 )]

а может все таки выложите предварительно затерев конфиденциальную информацию? просто с вашим персональным аттестатом давно полученным и такой геморой. а тут свежий аттестат - хотелось бы знать на что себя настраивать

Надейтесь всегда на лучшее, худшее само придет
Я Вам вкратце расскажу, долго обрабатывать двухнедельную переписку...
Понимаю когда спрашивают паспортные данные или место прописки, или пояснение о том, почему Вы не можете восстановить или не хотите пользоваться своим старым номером....
Но когда задают вопрос, а это точно Вы и ты отвечаешь -"Да точно-точно" и самое в этом главное, что ты прекрасно знаешь, что следующий вопрос будет только на следующий день, это если ты не попал на выходные или праздники, а то и того дольше....
И после всех этих мытарств, тебе опять приходит вопрос -"Мы правильно вас понимаем, что вы хотите в емейле a....ail@mail.ru сделать номер телефона 3809......13?" и ТЫ отвечаешь -"Да-Да, все верно, меняйте!!!", но ровно через сутки приходит следующее -"Если да, то вы потеряете доступ к енум аккаунту с емейлом ad...@.....su", "Но почему"-спрашиваешь ты, и вновь через сутки тебе приходит ответ -"Один номер телефона физически не может быть использован в двух разных енум аккаунтах." и вновь ты говоришь -"Так-как мне быть, у меня ведь два вмида, прикрепленных друг к другу и естественно два доступа через енум. Мне теперь нужно к этому всему заводить и второй номер телефона?", и опять проходят сутки, приходит сногсшибательный ответ -"Вам следует либо завести еще один номер телефона либо потерять доступ к одному из аккаунтов." На этом я решил поставить жирную точку и обзавестись вторым номером телефона....
И написал -"Доброго Вам дня! Хорошо, не будем долго это обсуждать.... Меняйте пожалуйста номер телефона +3809.......9 на +3809.......94. В енум аккаунте a....ail@mail.ru"....
На следующий день(это была пятница) я уже потирал руки и ждал окончательного приговора о смене номера, но не тут-то было...
Пришел ответ от саппорта -"Здравствуйте! Что бы не произошло путанницы, уточните конрктетно, в каком енум аккаунте? Укажите конкретный WMID который будете использовать - мы все сопоставим что бы не произошло ошибки." На последнем издыхании, что бы не получить нервный тик, потому как впереди у них опять два дня выходных, с дрожащими от ненависти руками я вновь переписал полностью всю информацию, которую излагал выше.... )))))
Вот и все!!! Так что повторюсь, надейтесь на лучшее )))

[SLod (WMID 420542006728 )]

Жестоко. Напишу ка я им сразу подробное письмецо

[SLod (WMID 420542006728 )]

Подниму тему. Техподдержка это вообще жесть.
Для смены номера в енум мне сказали получить персональный аттестат и обратиться по внутренней почте.
При обращении по внутренней почте создается новый тикет. И в этом же тикете мне отвечают, что такой вопрос решается только по внутренней почте. Вот это круто. И что так и будут отписываться туда-сюда? Кто знает номер внутренней почты енум кроме техподдержки 941977853154?

[Negro (WMID 330623625192 )]

17.09.2010 20:25:22
WMID:330623625192 Здравствуйте, у меня вот такая проблемка.Это переписка с сапортом e-num.Прошу вас помоч мне а то енум саппорт молчит.
Я:
Мой аккаунт на e-num зарегистрирован на n******@****.ru и на телефон +79262*****4, щас же потеряв симкарту, я сделал себе новый номер телефона +792*******0, прошу вас поменять в системе старый номер на новый, поскольку самомоу мне это не удалось, появилось сообщение-"Невозможно поменять номер телефона для данного аккаунта". Спасибо за понимание.
САПОРТ:Здравствуйте!

Штатным образом изменить номер телефона в E-num невозможно. Если вы утратили доступ к номеру телефона, то обратитесь к оператору связи для его восстановления.

Я:
восстановить его невозможно, этот номер был оформлен на человека которого уже нет в живых. Подскажите что делать?
САППОРТ:
Я попробывал создать новый аккаунт с новым номером-+792*******0 и новой почтой-n******@******.ru, но при попытке авторизовать новый е-маил на сайте https://security.webmoney.ru, мне написали что невозможно сменить аккаунт e-num, подскажите что делать!
Я:
Жду скорейшего вашего ответа, а то я перечислил денег на счет вебмани, а отправить их нельзя поскольку стоит у меня e-num авторизация!
Я готов пройти любые проверки для подтверждения своей личности, говорите что делать не молчите, предлогаю вам два варианта какой вам будет удобнее!
оставить мой аккаунт с е-майлом ne****@****.ru поменяв в нем всего лишь номер телефона на +792*******0 а тот который я создал с емайлом n*****@*****.ru удалить.
Жду ваших указаний по подтверждению личности, прошу вас быстрее ответьте, а то людей подставлю из - за задержки времени!

Вот до сих пор жду ответа, прошу вас помочь мне в этом!Готов быстрее пройти всяческие проверки.
19.09.2010 0:16:14
Support Group
Здравствуйте!

Ответьте, пожалуйста, на ваш контрольный вопрос, указанный при регистрации WMID:
Девичья фамилия матери
19.09.2010 12:31:11
WMID:330623625192 ***********
19.09.2010 17:04:02
Support Group
Изменили номер в ne****@*****.ru на +792*****0.
19.09.2010 21:36:52
WMID:330623625192 спасибо огромное ребята, все быстро и оперативно!

[Hacker (WMID 850803196652 )]

Круто ж вы, общаетесь с саппортом нечего не скажешь - я бы так не смогла..

[Masta-G (WMID 297302250356 )]

точно такая же проблема.. я не просил прикручивать мой кошелек к номеру телефона... восстановить симку не возможно. тут надо бабушке звонить за бугор по скайпу, а деньги перевести не могу второй день... ппц...

[Sub Zero (WMID 703704269665 )]

Поменяли мой номер без проблем воообще. Притом причины что-то подозревать были- после написания поста в тех сапорт прошло 2 месяца пока я заметил что мне отвечали( не пришёл отчёт о том что ответили а я в ответ слабо верил). После етого еще 2-3 уточняющий вопроса и всё.

[Про-Ха (WMID 426707067353 )]

хм... изменили номер на следующий день, после обращения

>>>
07.11.2010 19:30:03
xxxx.yyyy@gmail.com

Здравствуйте!
Помогите пожалуйста изменить номер телефона в e-num аккаунте
xxxx.yyyy@gmail.com
Текущий номер телефона +7912xxxxxxx нужно изменить на +79128yyyyyyy
Причина - смена номера телефона.
К аккаунту xxxx.yyyy@gmail.com привязан псевдоним xxxx.yyyy@googlemail.com

xxxx.yyyy@gmail.com используется для авторизации в wm id: *XXXXXXXXXXXX*
xxxx.yyyy@goolemail.com используется для авторизации в wm id: *YYYYYYYYYYYY*
*
*
Идентификация осуществляется при помощи мобильного клиента или
смс-авторизации.
Контрольный вопрос: "xxxxxxxxxxxxxxxxxxx!!!"
Ответ: "yyyyyyy"

Спасибо.

С уважением, Xxxxxxx

08.11.2010 10:54:50
Support Group

Здравствуйте!

Номер изменен.

[global-god (WMID 328479333469 )]

Мда господа - все сложно =(

[Co0L (WMID 360392094198 )]

Решили проблему в течение суток, большое спасибо техподдержке) А я уже испугался, прочитав этот тред)

[MT Management Group Limited, U (WMID 882473105506 )]

Какие-то ужасы все рассказывают. Поменял номер телефона в панели управления аттестатом, затем написал в службу поддержки Enum - обновление телефона произошло в течении минут 10 с момента создания тикета. Правда у меня аттестат продавца с BL >300 и сроком работы более 7 лет.